О нас
Мы EverSupport компания, специализирующаяся на оказании качественной поддержки FinTech сервисов на мировом рынке. Наша деятельность сфокусирована на предоставлении аутсорсинговых услуг нашим заказчикам, благодаря чему мы оказываем полный спектр услуг поддержки их клиентов на всех уровнях.
Благодаря масштабному росту нашей компании и увеличению числа клиентов мы ищем в нашу команду амбициозных и активных сотрудников на удаленную работу по обслуживаю клиентов в современных support системах. Работа предусматривает только входящий поток в чатах проектов с первичным комплексным обучением, стажировкой и дальнейшим курированием с нашей стороны.
Мы предлагаем
Полностью удаленная работа
Из любой точки мира
Нам абсолютно не важно Ваше физическое местоположение, главное для нас-это показатели эффективности Вашей работы.
Вы можете находиться в любой удобной Вам локации и работать в комфортной обстановке.
Все взаимодействия в компании построены, так что могут быть выполнены удаленно.
Гибкий график
Индивидуальный подход
При назначении графика мы подходим к вопросу индивидуально.
Возможны графики:
- 4ч в день, 5дневная рабочая неделя (выходные гибкие)
- 8ч в день, 5дневная рабочая неделя (выходные гибкие)
- 12ч в день 2/2 дня
Высокая зарплата
Зарплата в среднем выше рынка на анологичных должностях
Благодаря работе на международном рынке, уровень зарплат в компании в среднем выше российского рынка на аналогичных должностях.
Зарплата начинающего специалиста стартует от 150 тыс. рублей.(1600$) в месяц
Сотрудники с опытом работы от 2 лет и выполнением KPI зарабатывают: от 250 тыс. рублей (2700$) в месяц
Руководитель направления: от 450 тыс. рублей (4800$) в месяц
Детальные финансовые условия предоставляются в формате job offer после прохождения собеседования и выполнения тестового задания
Обучение сотрудников
Система наставничества и оплачиваемая стажировка
>
В основном наши проекты узкоспециализированны, поэтому мы оказываем комплексную поддержку, а также обучаем всем азам и тонкостям работы каждого сотрудника при подготовке к работе над проектом вне зависимости от вашего опыта и подготовки.
При достижении определенных показателей эффективности компания направляет Вас на стажировки (в том числе и зарубежные), а также периодически проходят онлайн мероприятия повышения квалификации.
Материальное премирование
Квартальные и годовые премии за выполнение KPI
Материальная мотивация - это лучший стимул для развития. Мы это понимаем, поэтому каждый сотрудник имеет персональную систему премирования в зависимости от выполнения KPI в работе
Социальный бонус
Спорт, ДМС, страхование
При работе в нашей команде более 6 месяцев каждый сотрудник имеет компенсацию личных затрат на различные спортивные секции в своем городе, а также мы оплачиваем страхование Вашей жизни и здоровья. Для сотрудников из России действует несколько страховых программ ДМС.
Карьерный рост
Перспективы развития
У нас есть программы внутреннего переподготовки и стажировки, которые позволяют сотрудникам приобретать новые навыки и пробовать себя в различных областях нашего бизнеса.
Наши сотрудники проходят обучения и стажировки в таких компаниях как Binance, Coinbase, Revolut, Kraken, Bitfinex, IG Group, eToro
Мы выращиваем своих сотрудников и следим чтобы они двигались по карьерной лестнице. За 2 года, новый сотрудник вырастает в нашей компании до руководителя команды/направления. Следующая ступень карьерной лестницы руководитель Support департамента, либо проекта.
Зарубежные командировки
Корпоративные мероприятия, конференции, митапы
Мы активно инвестируем в обучение и развитие наших сотрудников, предоставляя доступ к онлайн-курсам, тренингам и профессиональным сертификациям. Направляем на конференции, профессиональные форумы и митапы. Наши сотрудники участвуют в специализированных мероприятиях по всему миру.
Официальное трудоустройство
Гарантии и легитимность
Основываясь на международных нормативно-правовых актах, все наши сотрудники официально трудоустроены. Мы заключаем трудовой договор, это позволяет соответствовать локальныму налоговому законодательству.
Ты нам подходишь, если ты:
- Ответственный и исполнительный, умеешь соблюдать трудовую дисциплину, установленные рабочие регламенты и действовать согласно алгоритмам
- Самоорганизованный и обладаешь навыком самостоятельно изучить предоставляемые материалы.
- Знаешь, что такое режим многозадачности. Специалист службы поддержки многофункционален и работает параллельно с несколькими задачами.
- Хорошо адаптируешься, способен самостоятельно осваивать мануалы и инструкции.
- Пунктуальный. Принципиально важно соблюдать тайминг и временные регламенты.
- Коммуникабельный и способный следовать скриптам в общении с клиентами. Умеешь слушать и слышать. Это основа любого support-специалиста.
- Обладаешь опытом работы в службе поддержке клиентов, продажах (offline/online), финансовой, банковской, страховой или IT сфере. Возможно отсутствие подобного опыта, но в таком случае предстоит более расширенное первичное обучение.
- Знаешь, что способен на многое и ищешь команду, где твои амбиции, работоспособность и желание развиваться в профессии будут ценить и поддерживать.
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАНОСТИ
Прием входящих сообщений клиентов в онлайн чатах. Предоставление информации и помощь клиентам в ответ на их вопросы и запросы.
Регистрация, классификация, обработка жалоб и рекламаций: Принятие и обработка жалоб клиентов, выяснение причин проблем и разрешение конфликтов.
Взаимодействие со смежными отделами, распределение обращений между исполнителями.
Контроль исполнения заявок. Информирование клиентов по статусу решения проблемы.
Базовые операции в панели: верификация клиентов, приостановка, продление услуг.
Предоставление готовых решений из имеющейся базы знаний.
Первичное консультирование по стоимости и условиям предоставления услуг.
FAQ
Наша компания — эксперт в области обслуживания support-систем для финансово-технологических компаний (FinTech). Мы играем ключевую роль в поддержании стабильности и эффективности технических и клиентских служб, предоставляя комплексные решения для обеспечения непрерывной работы бизнеса наших Заказчиков.
Мы предоставляем комплексные решения для обеспечения стабильности и эффективности технических и клиентских служб, включая полную линию операторской поддержки, мониторинг производительности, оперативное реагирование на проблемы и качественную техническую поддержку.
Стандартный рабочий день специалиста тех. поддержки начинается с онлайн-собрания или обсуждения с коллегами текущих задач и приоритетов. Это может включать в себя обмен информацией о последних изменениях в продуктах или услугах компании, а также обсуждение новых проблем или вопросов клиентов.
После этого сотрудник начинает отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи, такие как электронная почта, чаты или системы управления заявками. Он/она предоставляет клиентам необходимую информацию, помощь и поддержку в решении их проблем.
В течение рабочего дня сотрудник службы поддержки обрабатывает запросы клиентов и работает над решением технических или клиентских проблем. Это может включать в себя выявление и диагностику проблемы, консультации с коллегами или руководством, а также поиск и предложение решений.
К концу рабочего дня сотрудник занимается документированием своей работы, включая запись выполненных задач, составление отчетов о проделанной работе, а также обновление базы знаний или внутренних инструкций.
После завершения рабочего дня сотрудник проводит завершающие процедуры, такие как проверка оставшихся запросов или задач, подведение итогов работы за день и планирование задач на следующий день.
После заполнения анкеты в нашем телеграм-боте и в случае положительного рассмотрения вашей кандидатуры, вы будете переведены на персональную работу со специалистом HR департамента. Для того, чтобы получить job offer, вам будет необходимо прислать нам подробное резюме, пройти собеседование и выполнить тестовое задание. Это поможет нам оценить ваши навыки и подготовленность к работе в нашей команде.
Приветствуется, но не является необходимым
Наиболее релевантным опытом работы будет: банковская сфера, страховые компании, IT компании, работа в службе поддержки и заботы.
Но если ты закончил недавно университет, ищещь работу и готов много учиться, то мы готовы рассмотреть активных и целеустремленных кандидатов без опыта работы.
Удаленное обучение и стажировка представляют собой важную часть нашего процесса трудоустройства. Вот как обычно проходят эти этапы:
Обучение:
Мы предоставляем доступ к нашему внутреннему порталу с обучающими материалами, видеоуроками и руководствами, которые позволяют новым сотрудникам ознакомиться с нашими процессами, инструментами и подходами к работе.
Сотрудники могут самостоятельно изучать материалы в удобное для них время и темп, что обеспечивает гибкость и удобство.
Стажировка:
В течение двух недель новые сотрудники работают под руководством опытного наставника или менеджера, который оказывает им поддержку и помощь в освоении рабочих процессов и задач.
В ходе стажировки новые сотрудники имеют возможность применить полученные знания на практике, участвуя в реальных проектах и задачах.
Мы также проводим регулярные онлайн-встречи и обсуждения с новыми сотрудниками, чтобы следить за их прогрессом, отвечать на вопросы и обсуждать любые возникающие трудности.
Такой подход позволяет новым сотрудникам эффективно освоиться в новой компании и адаптироваться к удаленной форме работы, обеспечивая им необходимую поддержку и ресурсы для успешного старта.
Мы ценим ваше время и усилия, вложенные в освоение новых навыков и адаптацию к нашей компании. Во время двухнедельной стажировки вы будете получать соответствующее вознаграждение за вашу работу и участие в наших проектах. Это помогает создать справедливую и поддерживающую среду для наших новых сотрудников, где они могут чувствовать себя уверенно и мотивированно в своей работе.
Удаленные сотрудники имеют равные возможности для карьерного роста и развития в нашей компании. Мы поощряем активное участие и проявление инициативы в работе, что способствует вашему профессиональному росту. Возможности для карьерного развития включают в себя повышение в должности, участие в проектах с большей ответственностью, а также зарубежные командировки и доступ к обучению и развитию навыков через наши внутренние и внешние программы обучения. Ваша способность к самостоятельной работе, эффективной коммуникации и достижению результатов являются ключевыми факторами, определяющими ваш успех и карьерный рост в нашей компании.
Мы предоставляем широкий спектр льгот и бонусов для всех наших сотрудников, включая удаленных:
- Страхование жизни и здоровья
- Компенсации за использование домашнего интернета
- Приобретение и апгрейд техники для работы
- Компенсация затрат на спорт
- ДМС, включая стоматологию
Благодаря работе на международном рынке, уровень зарплат в компании в среднем выше российского рынка на аналогичных должностях.
Зарплата начинающего специалиста стартует от 150 тыс. рублей.(1600$) в месяц
Сотрудники с опытом работы от 2 лет и выполнением KPI зарабатывают: от 250 тыс. рублей (2700$) в месяц
Руководитель направления: от 450 тыс. рублей (4800$) в месяц
Детальные финансовые условия предоставляются в формате job offer после прохождения собеседования и выполнения тестового задания
Чтобы подать заявку, просто перейдите в наш телеграм-бот и заполните анкету прямо в чате бота. Мы с удовольствием рассмотрим вашу заявку и свяжемся с вами для дальнейшего обсуждения.
Приглашаем заполнить анкету
Для того чтобы узнать подробности по вакансии и заполнить анкету на трудоустройство, напишите в Telegram:
Написать в Telegram